用真诚创优质服务 以坚持赢客户满意--记“全国用户满意电信服务明星”沙恩得哈西·哈依尔别克

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十年常青藤，服务永不变。作为中国联合网络通信有限公司青河县分公司的一员，沙恩得哈西·哈依尔别克从事营业厅工作十多年来，始终坚持“客户满意、服务至上”的宗旨，不断提升业务技能、创新服务手段，为客户提供高品质服务。

她常说，“服务，只有更好，没有最好；满意，只有起点，没有终点；每一个真诚的微笑，每一句亲切的话语，每一次优质高效的服务，要让每一位用户带着问题而来，带着满意而归”。在多年的工作中，她认真分析每一位用户诉求，耐心对待每一位用户，不断提升服务理念和创新意识，将温情守护带给每一位客户。2022年，获得工信部“ 全国用户满意电信服务明星 ”称号，生动诠释了什么叫做忠于心、诚于行。

增强服务意识 提高服务能力

自2012年进入联通以来，始终奋斗在客户服务第一线，从营业员到通信顾问再到店长，每个岗位她都踏实肯干，以饱满的热情、耐心的工作态度，服务于每一位用户。

学习是永无止境的，是人生永恒的主题。作为营业厅的一员，要全面且熟练地掌握各种业务，以便从容地解决客户的急难愁盼。因此，沙恩得哈西·哈依尔别克以每一次服务客户为契机，在解决客户问题的同时不断总结心得和吸取经验，以此锤炼自己的业务能力与服务技能。

作为营业厅负责人，她将提升服务品质作为努力方向，坚持以客户需求为先导，以客户满意为目标，带领团队内强素质，外树形象，用“微笑+高效”为客户提供周到便捷的服务，并对班组成员提出四句服务要求“服务毫厘不差、遇事有礼有节、笑容发自内心，解决问题彻底”。与此同时，她还坚持创建“学习型”、“创新型”、“奉献型”营业厅，明确奖励机制，组织开展“一天一讲评”“一周一培训”活动，以身作则，带领团队全体成员忘我工作，拼搏奉献，心往一处想，劲往一处使，锐意进取，切实树立争创一流服务的思想观念，力争让每位进厅的用户都能满意而归。

打造舒适营业环境 全面提升客户体验

为提升综合服务能力，打造客户舒心的营业环境，青河分公司营业厅近年来陆续对店内进行环境改造。通过优化客户休息区域、配置茶水专区、搭建“爱心驿站”服务专区等便民设施，充分考虑客户体验，营造舒适、人性化的营业环境，打造一个有温度的营业厅。

秉承高品质服务标准，沙恩得哈西·哈依尔别克带领团队采取多种措施，提升适老化公益服务质量，力求做好老年人智能应用普及，提升老年人的生活幸福感。

“我们年龄大了，耳朵背，反应也慢，很容易错过号，现在有了专门的服务人员，提醒我们什么时候轮到我们，还有专门的专席给我们服务，真是太方便了。”经常办理业务的王大爷竖起大拇指。

2022年，青河分公司营业厅累计开展“银发无忧 智慧助老”活动60余场次，围绕老年群体的特点和需求，切实解决了老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题，让“银发”一族在共享信息通信发展成果上的获得感更满足、幸福感可持续、安全感有保障。

用心做好服务 做客户的贴心人

“一份耕耘，一份收获”，作为营业厅店长，沙恩得哈西·哈依尔别克始终以客户至上的态度服务好每一位客户，待客户如朋友，以真心换真情，以专注、用心、高效的工作态度守护联通人的服务初心。

“我的孩子都在外地，平时工作太忙，很少回来，遇到不懂的问题也没人帮忙……”李奶奶眼角带着略微伤感诉说着自己的故事。这是一位空巢老人，孩子由于工作原因长期不在身边陪伴，家里老伴多年瘫痪卧床，当听到李奶奶情不自禁谈起自己的生活时，营业厅沙恩得哈西·哈依尔别克赶忙起身为老人倒了一杯热水并安慰道：“您以后有任何困难随时都可以来找我，如果您愿意，我们每一个员工都是您的孩子，都愿意在您有需要的时候帮助您，您放心。”

沙恩得哈西·哈依尔别克是这样说，也是这样做的。每到周末的时候，她会到老奶奶家里，给老人简单的打扫房间，烧一壶热腾腾的奶茶，把提前炸好的包尔萨克带给老人，她的爱心守护，感动了老人，老人家把她当做自己的孩子，每次都亲切的叫她“巴拉木”（孩子的意思）。

心铸业，情化人，爱无限。沙恩得哈西·哈依尔别克常说：“哪里有需要，我就去哪里，能为用户、同事出一份绵薄的力量我感到无比的自豪。” 她时刻端正自己的服务态度，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着抱怨离开公司，成为她的“服务标准”，为客户的十分满意而不懈奋斗，是她始终坚守的初心。（柯漫 郭津伟）